Términos Específicos del Cliente

Antes de su viaje

Alcance de los Servicios

FishingBooker actúa únicamente como intermediario en nombre del Vendedor u otro Principal que proporciona sus Servicios. Al realizar una reserva a través de FishingBooker, los Clientes establecen un contrato directamente con el Vendedor y estarán sujetos a sus términos y condiciones. Los términos y condiciones de entrega de un Vendedor se pueden obtener del Vendedor correspondiente, si se solicita, antes de confirmar una reserva o junto con la confirmación de la reserva. Al confirmar su reserva, los Clientes aceptan los términos y condiciones del Vendedor así como los Términos y Condiciones de FishingBooker.

FishingBooker no será responsable de nada de lo establecido en los términos y condiciones del Proveedor. El Acuerdo de FishingBooker con los Clientes establece los derechos y obligaciones del Cliente cuando reserva excursiones de pesca a través de nosotros.

Desde el momento en que un Cliente realiza una reserva, FishingBooker actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y el Vendedor, transmitiendo los detalles de la reserva del Cliente al Vendedor correspondiente y enviándoles un correo electrónico de confirmación en nombre del Vendedor.

Haremos todo lo posible para ayudar al Cliente, pero no tendremos ninguna responsabilidad y rechazamos expresamente cualquier responsabilidad en relación con el cumplimiento del contrato con el Vendedor. Por lo tanto, cualquier problema debe tratarse directamente con el Vendedor.

Al hacer una reserva con un Proveedor, los Clientes aceptan y están de acuerdo con la política de cancelación y no presentación relevante de ese Proveedor, y con cualquier término y condición adicional del Proveedor que pueda aplicarse a la reserva, incluyendo los servicios prestados y/o productos ofrecidos por el Proveedor (los términos y condiciones de entrega de un Proveedor se pueden obtener del Proveedor correspondiente). La política general de cancelación y no presentación de cada Proveedor está disponible en nuestro sitio web en las páginas de información del Proveedor durante el procedimiento de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que ciertas tarifas no son elegibles para cancelación o cambio. Se instruye a los Clientes a revisar detalladamente los datos del Proveedor para cualquier condición de este tipo antes de hacer una reserva.

Al hacer una reserva con un Proveedor, los Clientes deben aceptar y estar de acuerdo con estos Términos de Uso, así como con los Términos y Condiciones relevantes del Proveedor reservado, y, al hacerlo, están obligados a informar a los otros miembros de su grupo sobre los términos aplicables.

Para información sobre los pagos, por favor lea nuestros Términos de Pago y Precios.

Cuando un Cliente crea una cuenta en FishingBooker, se crea automáticamente un Perfil de Pescador público. El Perfil de Pescador puede mostrar las actividades públicas e interacciones del Cliente en la Plataforma que son relevantes para los Proveedores y otros usuarios, incluyendo, sin limitación, salidas reservadas, reseñas enviadas, destinos visitados, especies buscadas o capturadas, capturas registradas, y otro contenido o actividades asociadas con el uso de la Plataforma por parte del Cliente.

Requisito para Revisar las Reglas y Restricciones del Proveedor

Los términos y condiciones separados pueden aplicarse a la reserva y compra de bienes y servicios relacionados con viajes que los Clientes seleccionen. Se instruye a los Clientes a leer estos términos y condiciones separados cuidadosamente en la página de listado del Vendedor. Los Clientes deben dirigir todas las preguntas relevantes al Vendedor correspondiente utilizando la función de Mensajería Instantánea de FishingBooker antes de reservar un viaje. Los Clientes acuerdan cumplir con los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier Vendedor con quien elijan tratar, incluyendo, pero no limitándose a, el pago de todos los montos cuando corresponda y el cumplimiento de las reglas y restricciones del Vendedor con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. FishingBooker se reserva el derecho de cancelar la reserva de un Cliente si no se recibe el pago completo de manera oportuna. Los Clientes reconocen que algunos Vendedores externos que ofrecen ciertos servicios y/o actividades pueden requerir que los Clientes firmen una exención de responsabilidad antes de participar en los servicios y/o actividades que ofrecen. Los Clientes entienden que cualquier violación de las reglas y restricciones de cualquier Vendedor puede resultar en la cancelación de su(s) reserva(s), en que se les niegue el acceso al producto o servicios aplicables, y/o en la pérdida de cualquier dinero pagado por dicha reserva.

Seguro y Seguridad

Es una condición de reserva con FishingBooker que los Clientes y todos los miembros de su grupo, incluidos bebés y niños, estén adecuadamente asegurados. Algunas actividades peligrosas pueden requerir cobertura adicional. Se instruye a los Clientes a verificar esto con su agente de seguros. Puede ser un término del contrato del Cliente con el Vendedor que contraten una cobertura de seguro adecuada e informen al Vendedor para que puedan registrar los detalles de su aseguradora. FishingBooker no puede aceptar responsabilidad por ningún costo en que incurran los Clientes como resultado de no estar adecuadamente asegurados.

En caso de que un Cliente o Proveedor experimente algún costo que pueda ocurrir antes, durante o después del viaje, debido a la cancelación de un viaje, FishingBooker no será responsable independientemente del motivo de la cancelación.

Al reservar un viaje, los Clientes reconocen y aceptan que la pesca, como actividad, conlleva riesgos inherentes como resbalarse en el barco, golpear accidentalmente a otro pescador con una caña, mareos, etc., y FishingBooker no se hace responsable de tales incidentes.

AL OFRECER SERVICIOS A DESTINOS INTERNACIONALES ESPECÍFICOS, FISHINGBOOKER NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE VIAJAR A DICHOS PUNTOS SEA ACONSEJABLE O LIBRE DE RIESGOS, Y NO ES RESPONSABLE POR DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS.

Documentación

Una vez que los clientes reciban un correo electrónico de confirmación, se les indica que lo revisen cuidadosamente para asegurarse de que todos los detalles sean correctos y también para verificar que los nombres proporcionados sean los mismos que aparecen en los documentos de identificación relevantes que se les puede solicitar presentar al Vendedor. Si los clientes creen que algún detalle no es correcto, deben comunicarse con FishingBooker. Se les indica a los clientes que verifiquen la información proporcionada para que estén completamente al tanto de los horarios, duraciones, salidas y otros detalles. Se aconseja a los clientes que lean nuestras Reglas y Directrices de la Plataforma antes de su viaje. Si los clientes tienen dudas sobre algún aspecto de su viaje, deben comunicarse con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Aunque se ha hecho todo lo posible para garantizar que la información mostrada en la Plataforma sea completa y precisa, FishingBooker no acepta ninguna responsabilidad por lesiones a personas o pérdidas o daños a la propiedad causados por errores u omisiones en los datos mostrados, ya sea que resulten de negligencia, accidente o cualquier otra causa. FishingBooker no acepta responsabilidad por cualquier actividad o procedimiento que pueda ser necesario para disfrutar del uso de los servicios de FishingBooker, incluyendo, pero no limitado a, obtener o tener en posesión cualquier pasaporte o identificación válida para viajar o licencias de pesca, y/u otra documentación requerida por la ley estatal en el estado/país en el que se realiza la excursión de pesca. Esta es la única responsabilidad del Cliente.

Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones relacionadas con la pesca y las licencias difieren en todo el mundo, y es responsabilidad exclusiva del Cliente informarse sobre ellas. FishingBooker no hace representaciones, confirma ni respalda a ningún Proveedor o Cliente, ni la identidad o antecedentes declarados de ningún Proveedor o Cliente. Cualquier referencia a un Proveedor como "verificado" (o lenguaje similar) solo indica que el Cliente o Proveedor ha completado un proceso de verificación o identificación relevante y nada más. Tal descripción no constituye un respaldo, certificación o garantía por parte de FishingBooker sobre ningún Proveedor, incluyendo la identidad del Proveedor, sus antecedentes o si el Cliente es confiable, seguro o adecuado. Los Clientes siempre deben ejercer la debida diligencia y cuidado al decidir reservar un viaje y al comunicarse e interactuar con un Proveedor, ya sea en línea o en persona, especialmente cuando viajan fuera de su país de residencia.

Al utilizar el sitio web, los Usuarios aceptan que cualquier recurso legal o responsabilidad que busquen obtener por acciones u omisiones de otros Vendedores, Clientes u otros terceros se limitará a una reclamación contra el Vendedor o Cliente particular u otro tercero que les causó daño. Los Usuarios aceptan no intentar imponer responsabilidad ni buscar ningún recurso legal contra FishingBooker con respecto a tales acciones u omisiones.

Garantía de Mejor Precio

En el improbable caso de que un Cliente encuentre una tarifa más baja que en FishingBooker.com en otro sitio web dentro de las 24 horas posteriores a la reserva con FishingBooker.com, FishingBooker acreditará o reembolsará la diferencia de precio al Cliente.

El viaje debe completarse de acuerdo con el itinerario reservado para ser elegible para recibir un reembolso o créditos por la diferencia de precio.

Notificar a FishingBooker de un reclamo

El Cliente debe presentar un formulario de solicitud de Garantía de Mejor Precio dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a realizar su reserva en FishingBooker.com para hacer un reclamo bajo la Garantía de Mejor Precio. La tarifa más baja debe estar disponible para reservar en el momento en que contacten a FishingBooker, según lo determinen los representantes de servicio al cliente de FishingBooker.

Debe ser una comparación justa

La Garantía de Mejor Precio está disponible solo para itinerarios exactamente iguales, lo que significa: la misma embarcación específica, tipo de viaje, duración, número de invitados y exactamente las mismas fechas y horarios de viaje o servicio reservados a través de FishingBooker.com. Para cualquier reserva de producto individual (por ejemplo, un viaje de un día), la comparación debe ser con el mismo producto comprado individualmente a través de otro sitio web (es decir, no como parte de un paquete todo incluido o viaje de varios días). La Garantía de Mejor Precio no está disponible para reservas en sitios web donde el operador del chárter, el itinerario o detalles similares de la reserva son desconocidos hasta después de la compra. Los clientes deben cumplir con todos los requisitos impuestos sobre el precio más bajo (si los hay), incluyendo, sin limitación, requisitos de residencia, regionales y relacionados con la edad.

Las Tarifas de Comparación deben estar disponibles para el público en general en línea. La Garantía de Mejor Precio se aplica solo a precios anunciados y disponibles para el público en general en un sitio web en inglés. Por ejemplo, esto no incluye tarifas ofrecidas en:

• Sitios web de programas de membresía, descuentos corporativos o tarifas;
• Precios de grupo, programa de recompensas, incentivos, reuniones, convenciones, consolidadores o interlinea;
• Precios obtenidos mediante subasta o proceso similar;
• Los precios están disponibles solo mediante el uso de un cupón u otra promoción no ofrecida al público en general.

La tarifa más baja no debe provenir de un sitio web donde se requiera llamar para obtener la tarifa o de un correo electrónico que haya recibido. Además, la tarifa debe ser cotizada, reservada y pagada en dólares estadounidenses. En caso de que una tarifa más baja se exprese en una moneda extranjera, para efectos de aplicar la Política de Garantía de Mejor Precio, la tarifa se convertirá a dólares estadounidenses.

Las tarifas deben compararse en el monto total pagado, no solo en el monto presentado en la oferta, ya que comparamos el costo total con/sin impuestos, con/sin cargos de procesamiento, etc.

Nota importante sobre servicios adicionales: Para calificar para la Garantía de Mejor Precio, debe haber pagado el depósito de seguridad requerido en la reserva en su totalidad.

Verificación de Reclamos

Todas las solicitudes, incluidos los recibos, están sujetas a verificación por parte de FishingBooker. FishingBooker no aceptará capturas de pantalla u otras supuestas evidencias de un precio más bajo que no puedan ser confirmadas de forma independiente por el personal de FishingBooker, ni verificará ninguna solicitud que considere, a su entera discreción, que sea el resultado de un error de impresión o de otro tipo, o que se haya realizado de manera fraudulenta o de mala fe. Las solicitudes verificadas recibirán un reembolso en aproximadamente 7-10 días después de la verificación.

Cambios

FishingBooker se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar o descontinuar la Garantía de Mejor Precio o de restringir su disponibilidad a cualquier persona en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo, y sin previo aviso ni responsabilidad hacia los Usuarios. Los términos que estén vigentes en el momento de la reserva del Usuario determinarán su elegibilidad bajo la Garantía de Mejor Precio. Ningún cambio en el programa de Garantía de Mejor Precio afectará a ningún crédito que ya haya sido emitido. El hecho de que FishingBooker no haga cumplir alguna disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición.

Cancelación o Modificación de su Reserva

Cancelaciones

Si un Cliente necesita cancelar su Viaje, puede hacerlo en la opción "Mis Reservas" en el sitio web o en la aplicación de Cliente de FishingBooker, haciendo clic en la opción "Cancelar Reserva". Los Clientes deben solicitar la cancelación a través de la plataforma de FishingBooker, de lo contrario no se considerará válida.

Si un Cliente cancela su viaje antes del período de cancelación del Vendedor, su cancelación se procesará automáticamente y podrá recibir un reembolso completo de su depósito.

Si la cancelación de un cliente incumple la política de cancelación del proveedor, se le cobrará el monto de su depósito de garantía y el saldo restante si se pagó a través de la plataforma de FishingBooker. Por favor, lea nuestra Política de Reembolso para obtener más información sobre el proceso de cancelación.

Si un Cliente cancela debido a circunstancias atenuantes, aún puede ser elegible para un reembolso. Los Clientes pueden revisar nuestra Política de Reembolso para verificar si son elegibles para recibir un reembolso.

Si el Proveedor tiene que cancelar el viaje de un Cliente, FishingBooker reembolsará su depósito.

Por favor tenga en cuenta que los Proveedores tienen la responsabilidad final de la seguridad de la tripulación y de todos a bordo. En caso de que el viaje ya no sea seguro por cualquier motivo, el Proveedor tiene el derecho de cancelar todo o parte del viaje (antes o después de la salida).

Si un viaje ha sido cancelado antes de la salida debido a condiciones climáticas inseguras (el viaje puede ser cancelado debido a condiciones climáticas inseguras dentro de los 7 días previos a la fecha del viaje), los Clientes podrán:

• Acepte de FishingBooker un reembolso completo del depósito de seguridad pagado por el/los servicio(s) cancelado(s), y el saldo restante si se pagó a través de la plataforma FishingBooker.
• Aceptar de FishingBooker un servicio(s) sustituto de valor equivalente, cuando dicho sustituto esté razonablemente disponible.
• Aceptar de FishingBooker un servicio(s) sustituto de menor valor si no hay un servicio(s) de valor equivalente razonablemente disponible, y recuperar de FishingBooker la diferencia en el depósito entre el depósito del viaje originalmente comprado y el del sustituto.

FishingBooker no se hace responsable de ningún gasto incidental o pérdidas consecuentes en las que pueda haber incurrido como resultado de la cancelación de la reserva, tales como visas, vacunas, alojamiento, billetes de avión o tren no reembolsables, estacionamiento no reembolsable u otras tarifas, pérdida de ingresos o pérdida de disfrute, etc. FishingBooker se reserva el derecho de emitir un reembolso completo en lugar de las opciones anteriores, a su entera discreción.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha del viaje. No podemos procesar solicitudes de cancelación enviadas más de 15 días después de la fecha del viaje.

Cambios

Los Clientes deben solicitar el cambio a través de la plataforma FishingBooker, de lo contrario no se considerará válido. Para proponer un cambio en su reserva, los Clientes deben ir a "Cambiar Reserva" en la página de detalles de su reserva. Pueden introducir los cambios propuestos y también contactar con su Proveedor, quien será notificado de su solicitud y, posteriormente, tendrá 48 horas para responder, o un tiempo proporcionalmente más corto si la fecha del viaje es dentro de menos de 48 horas. Si no responden, entonces la solicitud de cambio no habrá sido aceptada y los detalles originales del viaje se mantendrán vigentes.

Para viajes privados, los clientes pueden solicitar un cambio de fecha y hora de inicio de su viaje, el tamaño de su grupo, así como cambio de paquete si está disponible. Para viajes compartidos, los clientes pueden solicitar cambiar la fecha, el tamaño de su grupo, así como el cambio de paquete si está disponible.

Cambiar un viaje puede incurrir en cargos adicionales. Una solicitud de cambio puede ser retirada siempre que el Proveedor aún no haya respondido a ella. Si un Proveedor no acepta una solicitud de cambio del Cliente, los detalles originales del viaje permanecen igual. Si un Proveedor solicita cambiar un viaje, se notificará a los Clientes y pueden aceptar el cambio o rechazarlo y sugerir una hora/fecha diferente sin incurrir en una penalización.

FishingBooker se reserva el derecho de cambiar cualquier reserva, a su exclusiva discreción, por cualquier motivo.

Compañeros de Reserva

FishingBooker puede ofrecer una función llamada "Compañeros de Reserva", que permite al Cliente invitar a otras personas a ver los detalles de la reserva a través de la plataforma. Los Compañeros de Reserva no pueden realizar cambios, cancelar o pagar la reserva. El Cliente sigue siendo el único responsable de todas las acciones relacionadas con la reserva. Al añadir la información personal de cualquier Compañero de Reserva, el Cliente confirma que tiene el consentimiento apropiado y el derecho legal para compartir esa información con FishingBooker para este propósito.

Servicios no utilizados

Ni FishingBooker ni sus representantes autorizados ofrecerán o pagarán descuentos o reembolsos por servicios perdidos o no utilizados que fueron perdidos o no utilizados por el Cliente sin que sea culpa de FishingBooker o sus representantes, lo que incluirá cualquier terminación de la participación del Cliente en el Servicio debido a la propia culpa, negligencia o incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.

Después del viaje

Quejas

Dado que el contrato del Cliente es con el Vendedor, todas las quejas deben dirigirse a ellos. Sin embargo, FishingBooker hará todo lo posible para ayudar a los Clientes con cualquier consulta o inquietud que puedan tener en relación con sus arreglos. Si los Clientes tienen un problema durante un viaje de pesca reservado a través de FishingBooker, deben informar al Vendedor, su proveedor local o representante inmediatamente. Si los Clientes no siguen este procedimiento, es menos probable que su queja sea investigada y rectificada adecuadamente. Cualquier queja al regreso del Cliente de su viaje debe dirigirse al Vendedor. Los Clientes verán los datos de contacto del Vendedor en los documentos de confirmación que FishingBooker les envía. FishingBooker, por supuesto, hará todo lo posible para ayudar a los Clientes si es necesario.

En caso de que algún Usuario requiera la información de contacto de otro Usuario, FishingBooker se reserva el derecho:

• Para proporcionar la información solicitada con el consentimiento del Usuario que posee la información solicitada;
• Para proporcionar la información solicitada en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.

Si eres residente del Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en que se ha manejado tu queja, puedes solicitar información sobre organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) certificados por la UE. De acuerdo con la Directiva 2013/11/UE, FishingBooker no se compromete a participar en procedimientos de ADR pero proporcionará información sobre una entidad de ADR relevante cuando se solicite.

Los usuarios también pueden acceder a una lista de organismos nacionales de resolución extrajudicial de disputas disponible por la Comisión Europea aquí.

Ten en cuenta que la plataforma ODR (Resolución de Disputas en Línea) de la Comisión Europea ya no está en funcionamiento y no está disponible para presentar quejas.

Todos los usuarios pueden contactar a FishingBooker para asistencia en [email protected].

Reseñas

Los clientes pueden enviar sus reseñas, contribuciones y experiencias de pesca. Para obtener información más detallada, lea nuestros Términos de Contenido, la sección de Normas de Reseñas de Clientes y la Política de Reseñas en nuestras Normas y Directrices de la Plataforma, ya que constituye una parte integral de estos Términos.