Pravila i smernice platforme

Naša misija je da omogućimo svima pristup prijatnim ribolovačkim iskustvima bilo gde.

Izgradnja uspešne online zajednice zavisi od pozitivnog dvosmernog odnosa između kapetana, vodiča, operatora chartera (poznatih kao Partneri*) i njihovih klijenata (poznatih kao Kupci**). Ovo zahteva temelj poverenja zasnovan na zajedničkim vrednostima i ponašanjima.

Zbog toga imamo određena očekivanja kada je reč o ponašanjima i vrednostima kako Partnera tako i Kupaca. Kreirali smo ova Pravila i Smernice Platforme kako bismo izložili principe koji predstavljaju sastavni deo FishingBookera Uslova korišćenja za naše partnere i kupce podjednako.

* Partneri su definisani kao osoba, agencija ili kompanija odgovorna za pružanje i upravljanje uslugom izleta za ribolov koju pruža FishingBooker.com
** Kupci su definisani kao osoba, agencija ili kompanija koja plaća usluge koje pruža dobavljač preko FishingBooker.com.

Osnovna načela

Poštovanje i profesionalizam

Bilo da ste FishingBooker partner ili korisnik, očekuje se da tretirate druge korisnike i predstavnike FishingBooker-a s poštovanjem.

Slično tome, svi predstavnici FishingBooker-a će tretirati partnere i kupce s poštovanjem.

Trebalo bi da postupate profesionalno i u dobroj veri na FishingBooker platformi, te da svoje poslovanje upravljate pošteno i fer. Nepristojno ili neprofesionalno ponašanje nije dozvoljeno i može dovesti do uklanjanja sa platforme.

Usklađenost sa zakonom

Očekuje se da se pridržavate svih lokalnih zakona i propisa (uključujući, ali ne ograničavajući se na ribolov). Nemojte se baviti niti promovisati bilo kakvo ponašanje koje bi moglo naneti štetu ostalim korisnicima.

Ne tolerišemo bilo kakvu kriminalnu aktivnost, vandalizam ili iznudu. Bilo koja vrsta nezakonite ili opasne aktivnosti može dovesti do deaktivacije vašeg naloga.

Bezbednost

Bezbednost naših kupaca, partnera i predstavnika je od najveće važnosti za nas. Svaka vrsta ilegalne ili opasne aktivnosti može dovesti do deaktivacije vašeg naloga.

Naša Pravila

Politika bez diskriminacije

FishingBooker podržava jednakost, prihvatanje i poštovanje uz našu zajedničku strast prema ribolovu. Očekujemo da sledite iste principe za koje zastupamo i da postupate s poštovanjem prema drugim korisnicima.

Uključenje u bilo koju vrstu diskriminacije na osnovu rase, boje kože, etničke pripadnosti, nacionalnosti, religije, seksualne orijentacije, invaliditeta, zdravlja, rodnog identiteta, političkih stavova ili bračnog stanja tokom ribolovačke ture neće biti tolerisano i može dovesti do vašeg uklanjanja sa platforme.

Ne tolerišemo sledeća ponašanja:

Bilo kakvo zlostavljanje, fizičko, seksualno ili verbalno, usmereno prema bilo kom korisniku ili zaposlenom FishingBooker-a;
Bilo koja vrsta iznude od jednog korisnika prema drugom;
Lažno prijavljivanje se neće tolerisati. Prilikom prijavljivanja incidenta koji se dogodio pre, tokom ili nakon putovanja, Korisnik mora da dostavi FishingBookeru tačne i istinite informacije;
Bilo kakva dezinformacija, uključujući pogrešno predstavljanje identiteta. Sve informacije koje se dostave FishingBookeru prilikom kreiranja profila i/ili verifikacije korisničkog identiteta moraju biti istinite i tačne. Lažna ili falsifikovana dokumenta mogu dovesti do deaktivacije vašeg naloga i uklanjanja sa naše platforme;

Gore navedeno ponašanje može rezultirati uklanjanjem Partnera ili Kupca sa FishingBooker-a, ili deaktivacijom vašeg naloga.

Ne dozvoljavamo sledeći sadržaj:

Da bismo osigurali da se svi Partneri i Kupci tretiraju sa poštovanjem i da imaju pozitivno iskustvo na našoj platformi, ne biste trebali deliti ili proizvoditi:

Sadržaj koji diskriminiše druge korisnike;
Sadržaj koji sadrži spam, ili sadržaj koji se ponavljano deli na ometajući način;
Sadržaj koji promoviše nezakonite ili štetne aktivnosti, ili koji je seksualno eksplicitan, nasilan, grafički, preteći ili uznemirujući;
Sadržaj ili komunikacija sa ciljem da se imitira druga osoba ili entitet, uključujući zaposlenog FishingBooker-a;
Sadržaj koji je nezakonit ili koji krši prava druge osobe ili entiteta, uključujući prava intelektualne svojine i prava na privatnost;
Sadržaj koji uključuje privatne ili poverljive informacije druge osobe;
Sadržaj kreiran u reklamne svrhe koji nije povezan sa oglasom, bilo kakvo trolovanje (namerno pokušavanje da se uvredi, stvori problem ili direktno napadnu ljude objavljivanjem pogrdnih komentara), i druga komunikacija van teme koja nije u skladu sa pravilima i smernicama platforme;
Bilo koji drugi sadržaj koji je nezakonit ili prevarantan.

Smernice platforme

Za naše partnere

Naš odnos sa našim partnerima je veoma važan za nas. Smatrate se partnerom ako svoje čarter ili usluge ribolovnog vodiča navedete na FishingBooker-u. Želimo da osiguramo da su sve informacije koje se o vama prikazuju na našoj platformi tačne, i da vaše ukupno iskustvo bude što pozitivnije i glatkije.

Zauzvrat, tražimo da se pridržavate naših Pravila i Smernica platforme. Prepoznajemo trud koji naši Partneri ulažu kako bi osigurali da Kupci imaju izvrsno iskustvo na vodi, stvarajući trajne uspomene. Definisali smo neka Opšta Očekivanja za Partnere kako bismo osigurali da Kupci mogu nastaviti da stvaraju ove uspomene i u godinama koje dolaze.

Opšta očekivanja

Trebate da:

Predstavite sebe i vaše poslovanje/uslugu istinito;
Učinite sve što možete da svojim korisnicima pružite uslugu koja tačno odražava ili premašuje opise u vašim oglasima;
Poštujte svoje kupce i obavežite se na ture rezervisane preko FishingBooker-a, čak i ako odlučite da napustite platformu, ali imate FishingBooker ture rezervisane za buduće datume;
Budite sigurni da je vaš profil i vaše ponude ažurirano. To uključuje redovno ažuriranje kalendara, pravovremenu komunikaciju sa klijentima i efikasno prihvatanje, odbijanje, otkazivanje ili promenu rezervacija.

Ne treba da:

Koristite bilo koji oblik komunikacije kako biste podstakli klijente da rezervišu van FishingBooker-a, bilo da je klijent već rezervisao putovanje ili je nameravao da rezerviše putovanje.
Prenosite ture koje ne možete izvesti drugim partnerima bez našeg pristanka ili saznanja. Znamo da ponekad dođe do problema u poslednjem trenutku (npr. mehanički problemi) i primamljivo je prebaciti vašeg kupca na drugog partnera kako bi se izbeglo razočaranje. Međutim, bolje je ili preplanirati turu ili potvrditi da je transfer u redu sa partnerom, kupcem i FishingBooker pre nego što nastavite dalje;
Zavaravajte potencijalne kupce lažnim oglašavanjem, pružajući im uslugu koja ne odgovara opisu vašeg oglasa. Na primer, ako imate više brodova i kupac je rezervisao putovanje na određenom brodu, putovanje ne bi trebalo da se održi na brodu koji je drugačiji od onog opisanog ili prikazanog u oglasu;
Ne postavljajte iznenadne zahteve za plaćanje koji nisu prethodno bili reklamirani ili komunicirani na FishingBooker platformi. Na primer, ne biste trebali tražiti dodatne depozite pored onih koji su plaćeni preko FishingBooker-a ili naplaćivati pića ako oglas kaže da su pića uključena u cenu ture;
Deli sadržaj bez saglasnosti. Privatni ili poverljivi detalji, fotografije ili video zapisi kupaca ne bi smeli da se objavljuju javno, osim ako osoba u pitanju nije dala saglasnost za to;
Ne treba koristiti direktne ili indirektne pretnje kako bi se nateralo ponašanje kupca, npr. da se dobije povoljnija recenzija.

Očekivanja sadržaja:

Vaš nalog

Trebalo bi da imate samo jedan nalog za sebe i svoje poslovanje na FishingBookeru. Duplikatni nalozi nisu dozvoljeni i trebalo bi da koristite isti nalog čak i ako imate više oglasa.

Vaša Ponuda

Vaša FishingBooker ponuda je prvi utisak koji će kupci imati o vašem poslovanju. Trebala bi sadržavati sve potrebne informacije o vašem čarteru i poslovanju. Da biste adekvatno postavili i ispunili očekivanja kupaca, trebate se pobrinuti da vaša ponuda bude tačna i personalizovana kako biste na najbolji način reklamirali svoju uslugu. Proces kreiranja ponude obuhvata sledeće kategorije:

Vaš lični profil

Vaš lični profil treba tačno da odražava vrstu posla kojim se bavite. Ako radite zajedno sa prvom mornarom ili dodatnim članovima posade, obavezno odaberite odgovarajuću vrstu posla i uključite informacije o bilo kojim dodatnim članovima posade u vašem profilu, kao i u opisu vašeg oglasa. Na taj način, korisnici će imati dobar uvid u to ko će ih voditi na pecanje.

Vaša plovila

Trebalo bi da imate samo jednu ponudu po lokaciji, osim ako nemate više plovila koja polaze iz iste lokacije. Kreiranje dve ponude sa istom lokacijom i plovilom računa se kao duplikacija, što nije dozvoljeno.

Detalji vaših brodova treba da budu istiniti i tačni u vezi sa dužinom broda, veličinom, kapacitetom, stanjem i godinom izgradnje ili renovacije, i treba da se poklapaju sa podacima koje imate na registraciji broda.

Vaši sadržaji

Sve pogodnosti koje nudite treba da budu uključene u opis vaše ponude. Trebalo bi da osigurate da ažurirate svoju ponudu ako i kada dođe do bilo kakvih promena u pogodnostima koje imate.

Vaša je odgovornost da osigurate da su pogodnosti navedene u vašem oglasu dostupne i funkcionalne u vreme putovanja, kao što su toaletni sadržaji, klima uređaj, finder ribe, prsluci za spašavanje za decu, borbene stolice itd.

Vaši Izleti

Uverite se da navedete sve ciljne ribe i dostupne tehnike ribolova, kako bi kupci bili svesni šta vaši izleti uključuju i mogli doneti informisane odluke pre rezervacije.

Uverite se da oglašene cene putovanja na vašem ličnom ili poslovnom vebsajtu odgovaraju cenama na FishingBookeru i obrnuto.

Vaše fotografije

Sve fotografije moraju poštovati Uslove sadržaja FishingBooker-a. Razmislite o uključivanju novih fotografija vašeg poslednjeg ulova kako biste postavili očekivanja kupaca i redovno ažurirali svoje fotografije. Takođe možete ovlašćiti naš tim za sadržaj da dodaje fotografije za vas. Vaše fotografije ne bi trebalo da uključuju detalje poput vaše lične/poslovne veb stranice ili spoljašnjih telefonskih brojeva. Ako otpremite fotografije koje sadrže ove informacije na vašem oglasu, zadržavamo pravo da uredimo fotografije kako bismo uklonili vidljive kontakt informacije.

Vaši videi

Fotografije i video zapisi na vašem oglasu su prvi dojam koji će vaši kupci imati o vama. Da bismo osigurali da ostave sjajan prvi dojam, preporučujemo:

Uverite se da je sunce iza vaših leđa prilikom snimanja. Jaka, direktna svetlost baca tamne senke na vaš subjekt, skriva detalje i razvodnjava boje. Suprotno tome, kada je sunce iza vas, možete videti sve neverovatne detalje na vašem ulovu i osmehe vaših klijenata.
Proverite da li vam je objektiv čist. Prljav objektiv dovodi do mutne fotografije. Kupci su dvostruko skloniji da rezervišu kod vas ako imate odlične video snimke na vašem oglasu.
Odabir pravog vremena. Pobrinite se da snimate kada se događa akcija i nemojte prerano preseći. Kupci će želeti da dobro pogledaju ribu koju ste ulovili.

Svaki video koji se otpremi na FishingBooker mora zadovoljiti određene specifikacije. Vaš video treba da:

Budite dugi najmanje 30 sekundi
Ne budite veći od 1 gigabajta
Imajte rezoluciju od najmanje 720 x 720 piksela

Vaše recenzije

Ako ste novi na našoj platformi, preporučujemo da zatražite recenzije od prethodnih kupaca koji su koristili vaše usluge van platforme FishingBooker kako biste izgradili vašu online reputaciju. Ove recenzije nisu označene kao verifikovane, što se odnosi samo na one koje su dostavili kupci FishingBooker-a.

Ne biste trebali slati neproverene pozivnice za recenziju prijateljima ili članovima porodice koji su ili ribarili privatno sa vama, tj. ne preko rezervacije ili plaćanja za izlet, ili nikada nisu ribarili sa vama.

Nije vam dozvoljeno da prihvatate lažne rezervacije u zamenu za pozitivne recenzije, na primer, ne biste trebali prihvatiti rezervaciju od prijatelja s namerom da ne sprovedete putovanje kako bi oni mogli ostaviti verifikovanu recenziju.

Ako dobijete recenziju s kojom niste zadovoljni, trebali biste iskoristiti priliku da odgovorite na recenziju i objasnite situaciju iz vašeg ugla. Na taj način, budućih kupaca će moći da vide vaš stav.

Vaši izveštaji

Izveštaji vam pomažu da steknete vidljivost, poboljšate svoju online reputaciju i obavestite čitaoce šta ribe love, što doprinosi postavljanju realnih očekivanja korisnika. Svi podaci uključeni u vaš izveštaj, kao što su koje ribe love i kada je najbolje vreme za dolazak na ribolov, treba da tačno odražavaju vaša iskustva.

Smernice za komunikaciju sa kupcima

Trebate komunicirati sa svojim kupcima putem FishingBooker platforme. Ovo osigurava privatnost i sigurnost kako za vas, tako i za vaše potencijalne kupce, kao i pruža nam evidenciju sve komunikacije u slučaju otkazivanja ili spornih incidenata nakon što je putovanje realizovano.

Opšta očekivanja

Očekuje se da partneri komuniciraju sa korisnicima sa poštovanjem, brzo odgovaraju na njihove zahteve i pruže informativne odgovore u vezi sa upitom korisnika.

Molimo vas da nakon potvrđivanja rezervacije ne komunicirate sa klijentima van FishingBooker platforme radi razmene kontakt podataka za ličnu korist, npr. da privatno organizujete putovanje kako biste izbegli plaćanje provizije. Provizija koju dobijamo od svake rezervacije omogućava nam da pružimo podršku partnerima i klijentima, kao i da vam pomognemo da doprete do šire publike klijenata putem besplatnog marketinga.

Dodatno, nemojte komunicirati privatne informacije poput vaših podataka o plaćanju van platforme za instant razmenu poruka FishingBooker-a. Ne možemo garantovati sigurnost kada delite ove informacije eksterno.

Pre potvrde rezervacije

Ako želite da kontaktirate kupca pre nego što potvrdite njihovu rezervaciju, trebalo bi da komunicirate sa njima putem Instant Messaginga. Svi eksterni podaci će biti anonimizovani. Sve poruke koje sadrže email adresu, broj telefona (pisani ili numerički), lokaciju ili fizičku adresu biće odbijene od strane našeg sistema pre nego što prihvatite rezervaciju.

Nakon potvrde rezervacije

Jednom kada potvrdite rezervaciju, možete kontaktirati Kupca putem instant poruka ili direktno putem telefona ili emaila.

Kako bismo zaštitili vašu privatnost, naš sistem vam može dodeliti anonimizovan broj nakon što potvrdite rezervaciju sa Kupcem. Ovaj broj će ostati aktivan dok rezervacija ne bude obavljena i omogućava vam da direktno kontaktirate Kupca. Pročitajte više o tome zašto anonimizujemo telefonske brojeve

Preporučena ponašanja i profesionalno ponašanje

U FishingBookeru, naša namera je da sarađujemo sa partnerima koji poseduju specifične vrednosti i karakteristike koje doprinose stvaranju pozitivnih iskustava za korisnike. Kako bismo održali ove visoke standarde, molimo vas da sledite očekivano ponašanje pri radu sa nama.

Trebate da:

Budite tačni, pouzdani, dobro pripremljeni i organizovani. Pouzdano komunicirajte vreme polaska ture, kao i lokaciju preuzimanja ili mesto sastanka;
Poštujte relevantne zakonske zahtjeve prilikom vođenja vašeg poslovanja, kao što je posjedovanje potrebnih licenci/akreditacija te održavanje i tačno oglašavanje vaših licenci i akreditacija bez pretjerivanja;
Reklamišite ture na način koji postavlja odgovarajuća očekivanja za vaše kupce.

Ne biste trebali:

biti umešan u ozbiljne i/ili nerešene krivične optužbe, profesionalne žalbe/zahtjeve, građanske postupke ili finansijske zahteve uključujući predloge poveriocima ili zaostatoće za alimentaciju;
učestvovati u bilo kojoj vrsti zlostavljačkog ponašanja;
Uzimati ilegalne supstance.

Ponašanja koja nisu u skladu sa Politikama i Uslovima korišćenja FishingBooker-a mogu dovesti do sledećeg:

Deaktivacija vašeg naloga
Pauziranje vašeg oglasa da ne prima rezervacije
Vaš rang je privremeno smanjen
Uklanjanje bilo kojeg sadržaja koji sadrži uvredljiv ili diskriminatorni jezik, obmanjujuće ili lažne informacije, ili bilo koje druge informacije koje nisu u skladu sa FishingBooker-ovim Uslovima sadržaja

Za naše kupce

U FishingBookeru, jedan od naših glavnih ciljeva je da osiguramo da imate fantastično iskustvo na izletu po vašem izboru, stvarajući trajne pozitivne uspomene.

U zamenu, tražimo da kaptane poštujete prateći naša Pravila i Smernice Platforme. Naveli smo neka očekivanja koja molimo sve naše korisnike da pregledaju i pridržavaju se njih. Na taj način, možete nastaviti da rezervišete ture i stvarate uspomene na vodi godinama koje dolaze!

Očekivanja kupaca

General

Očekuje se da tačno predstavite informacije o sebi i vašoj grupi. Ako to ne uradite, partneri imaju pravo da odbiju uslugu.

Pre puta

Treba da:

Pregledajte Politike listinga odabranog charter operatora. Možete ih pronaći na listingu odabranog chartera ili u emailu za potvrdu putovanja.
Upoznajte se sa opisom vašeg odabranog oglasa, prvenstveno detaljima kao što su dostupne pogodnosti, specifičnosti putovanja, ciljne vrste i operator plovila;
Pročitajte prethodne recenzije o charter operateru unapred kako biste se upoznali sa njihovom uslugom;
Razgovarajte o svim važnim detaljima putovanja i otvorenim pitanjima sa operatorom čartera putem naše usluge instant poruka. Možete pronaći više informacija o kontaktiranju njih ovde;
Nosite odgovarajuću odeću, ponesite zaštitu od sunca, dodatnu bocu vode, pokrivač za glavu i odgovarajuće cipele.

Možete proveriti više informacija o tome kako da se pripremite za vaše putovanje ovde.

Tokom putovanja

Kada ste na vodi, važno je zapamtiti da je vaš operator chartera zadužen. Pobrinite se da slušate njihove savete i sledite pravila koja su postavili pre i tokom putovanja.
Pored toga, trebalo bi da:

Imajte na umu da ukupno iskustvo putovanja u velikoj meri zavisi od vremenskih uslova i uslova ribolova, te da su zbog toga moguće određene neslaganja sa opisom ponude.
Ponašajte se na način koji neće ugroziti sigurnost drugih putnika;
Uvek obavestite operatera čartera ako imate određeno stanje koje može uticati na putovanje, kao što su prethodne ili postojeće fizičke povrede;
Budite iskreni u vezi sa vašim prethodnim iskustvom u ribolovu i nivoom vaših ribolovačkih veština. Ovo će pomoći operatoru chartera da prilagodi iskustvo vašim potrebama;
Budite svesni da ribolov uključuje rizike koji se ne mogu odvojiti od samog iskustva (npr. prosipanje se na palubi, slučajno udaranje nekoga štapom itd.).
Ne koristite ilegalne supstance niti budite pijani tokom ili pre putovanja.

Nakon putovanja

Trebalo bi da:

Platite za putovanje neposredno pre polaska s pristaništa ili na kraju putovanja, u zavisnosti od izbora operatera čartera, ako plaćanje nije završeno pre putovanja. Očekuje se davanje napojnica operateru čartera i/ili mornarima jer napojnice nisu uključene u cenu putovanja plaćenu preko FishingBooker;
Ostavi iskren i informativan pregled o svom iskustvu tokom putovanja. Čak i ako putovanje nije u potpunosti ispunilo vaša očekivanja, vredno je to istaći u vašem pregledu kako bi operatori čartera znali kako da poboljšaju svoju uslugu;
Obavestite naš tim za podršku ukoliko putovanje nije odgovaralo opisu putovanja koje ste rezervisali.

Ne tolerišemo sledeće:

Ne-fraudulentni povrati sredstava: Kupci ne smeju pokušavati da zloupotrebe ili da uruče lažne zahteve za povrat sredstava kako bi dobili povraćaj novca;
Svaka vrsta iznude. Ne biste smeli koristiti direktne ili indirektne pretnje, poput pretnje da ćete objaviti negativnu recenziju, kako biste nametnuli određeni ishod, npr. povraćaj novca od vašeg operatora čartera ili FishingBookera;
Komuniciranje van FishingBooker-a kako bi se otkazali izleti i pregovaralo o boljoj ceni direktno sa operaterom čartera;
Nepoštovanje prema drugim korisnicima i zaposlenima FishingBooker-a.
Abusing the Vendor's cancellation policy.

Navedeno ponašanje može dovesti do vašeg uklanjanja sa FishingBooker-a i deaktivacije vašeg naloga.

Kako funkcionišu recenzije

Naša politika

Davanje prilike da budete iskreni u vezi sa vašim iskustvima sa FishingBooker-om i izabranim charter operaterom je veliki deo vođenja pouzdane i uspešne platforme za ribolovačke ture. Očekujemo da recenzije na FishingBookeru budu korisne, informativne, pouzdane i istinite, te da ne sadrže lažne ili štetne informacije. Molimo vas da dostavljate samo iskrene i informativne recenzije o vašem iskustvu tokom putovanja.

Možete ostaviti samo jednu recenziju po putovanju, a čarter operater može odgovoriti na vašu recenziju samo jednom. Sve recenzije koje pošaljete moraju ispunjavati sledeće smernice:

Ne smeju sadržati lažne informacije, niti se koristiti u svrhe iznude za manipulaciju željenim ishodom, npr. za dobijanje naknade.
Trebalo bi da uključe detaljne informacije o vašem iskustvu tokom vašeg putovanja, kako bi budući kupci mogli da saznaju više o operateru čartera i njihovom poslovanju.
Treba da budu relevantni i da opisuju iskustvo najma čartera, a ne druge teme koje nisu povezane sa putovanjem.
Oni moraju biti u skladu sa FishingBooker-ovim politikama i uslovima korišćenja.

Da biste osigurali da vaše recenzije budu korisne drugim kupcima, trebalo bi da izbegavate sledeće:

Sadržaj koji se odnosi na okolnosti potpuno van kontrole vašeg operatera najma;
Komentari o društvenim, političkim ili religijskim stavovima operatera čartera;
Bilo koja informacija koja sadrži psovke, zvanje imenima i pretpostavke o nečijem karakteru, navikama ili ličnosti;
Marketinški materijali i sadržaj o uslugama koje nisu povezane sa FishingBooker-om.

Ako recenzija krši našu politiku, možemo urediti ili ukloniti recenziju sa naše platforme. Ponavljajuće povrede mogu dovesti do suspenzije ili uklanjanja sa naše platforme.

Recenzije koje zahtevaju potporne dokaze

Ako u svojoj recenziji iznesete određenu tvrdnju o ponašanju operatora čartera, posebno u vezi sa navodnim nezakonitim ponašanjem, morate FishingBookeru dostaviti dokaze. U suprotnom, recenzija može biti uklonjena.

Recenzije koje krše naše Uslove i Politiku

Ako je operater čartera nezadovoljan vašom recenzijom, može nas o tome obavestiti. U tom slučaju, možemo proveriti da li recenzija krši naše Politike i Uslove korišćenja.

Podešavanja