Правила и рекомендации платформы

Наша миссия - обеспечить каждому доступ к приятным рыболовным приключениям в любом месте.

Создание успешного онлайн-сообщества основывается на позитивных двусторонних отношениях между капитанами, гидами, операторами чартеров (известными как Партнеры*) и их клиентами (известными как Клиенты**). Это требует фундамента доверия, основанного на общих ценностях и поведении.

В связи с этим у нас есть определенные ожидания относительно поведения и ценностей как Партнеров, так и Клиентов. Мы создали эти Правила и Рекомендации Платформы, чтобы изложить принципы, которые являются неотъемлемой частью Условий использования FishingBooker как для наших Партнеров, так и для Клиентов.

* Партнеры определяются как физическое лицо, агентство или компания, ответственные за предоставление и управление услугами рыболовных туров, оказываемых через FishingBooker.com
** Клиенты определяются как физическое лицо, агентство или компания, оплачивающие услуги, предоставляемые поставщиком через FishingBooker.com.

Основные принципы

Уважение и профессионализм

Независимо от того, являетесь ли вы Партнером или Клиентом FishingBooker, от вас ожидается уважительное отношение к другим Пользователям и представителям FishingBooker.

Аналогично, все представители FishingBooker будут относиться к Партнерам и Клиентам с уважением.

Вы должны действовать профессионально и добросовестно на платформе FishingBooker, и управлять своим бизнесом честно и справедливо. Грубое или непрофессиональное поведение не допускается и может привести к удалению с платформы.

Соблюдение закона

От вас ожидается соблюдение всех местных законов и правил (включая, но не ограничиваясь правилами рыболовства). Не участвуйте и не поощряйте любое поведение, которое может нанести вред другим Пользователям.

Мы не терпим любые виды преступной деятельности, вандализма или вымогательства. Любые незаконные или опасные действия могут привести к деактивации вашей учетной записи.

Безопасность

Безопасность наших Клиентов, Партнеров и представителей имеет для нас первостепенное значение. Любой вид незаконной или опасной деятельности может привести к деактивации вашей учетной записи.

Наши правила

Политика недискриминации

FishingBooker поддерживает равенство, принятие и уважение наряду с нашей общей страстью к рыбалке. Мы ожидаем, что вы будете следовать тем же принципам, которые мы отстаиваем, и относиться с уважением к другим пользователям.

Участие в любом виде дискриминации по признаку расы, цвета кожи, этнической принадлежности, национальности, религии, сексуальной ориентации, инвалидности, здоровья, гендерной идентичности, политических взглядов или семейного положения во время рыболовной экскурсии не будет допускаться и может привести к удалению с платформы.

Мы не допускаем следующие виды поведения:

• Любое насилие: физическое, сексуальное или словесное, направленное против любого Пользователя или сотрудника FishingBooker;
• Любой вид вымогательства одним Пользователем у другого;
• Ложные отчеты не будут допускаться. При сообщении об инциденте, произошедшем до, во время или после поездки, Пользователь должен предоставить FishingBooker правдивую и точную информацию;
• Любая дезинформация, включая искажение личности. Вся информация, предоставленная в FishingBooker при создании профиля и/или подтверждении личности Пользователя, должна быть верной и точной. Фальсифицированные или поддельные документы могут привести к деактивации вашей учетной записи и удалению с нашей платформы;

Вышеуказанное поведение может привести к удалению Партнера или Клиента с FishingBooker, или деактивации вашего аккаунта.

Мы не допускаем следующий контент:

Для того чтобы обеспечить уважительное отношение ко всем Партнерам и Клиентам и гарантировать им положительный опыт на нашей платформе, вам не следует делиться или публиковать:

• Контент, который является дискриминационным по отношению к другим Пользователям;
• Контент, содержащий спам, или контент, который повторно публикуется в деструктивной форме;
• Контент, который пропагандирует незаконную или вредную деятельность, или является откровенно сексуальным, жестоким, графическим, угрожающим или оскорбительным;
• Контент или коммуникация с целью выдать себя за другое лицо или организацию, включая сотрудника FishingBooker;
• Контент, который является незаконным или нарушает права другого лица или организации, включая права интеллектуальной собственности и права на неприкосновенность частной жизни;
• Контент, который включает в себя частную или конфиденциальную информацию другого лица;
• Контент, созданный в рекламных целях, не связанных с объявлением, любой троллинг (намеренные попытки оскорбить, вызвать проблемы или прямо атаковать людей путем публикации уничижительных комментариев), и другое общение не по теме, не соответствующее Правилам и Рекомендациям Платформы;
• Любой другой контент, являющийся незаконным или мошенническим.

Правила использования платформы

Для наших партнеров

Наши отношения с нашими Партнерами очень важны для нас. Вы считаетесь Партнером, если размещаете свою рыболовную чартерную программу или услуги гида на FishingBooker. Мы хотим убедиться, что вся информация о вас на нашей платформе является точной, и что ваш общий опыт будет максимально положительным и беспроблемным.

В ответ мы просим вас соблюдать наши Правила и Рекомендации Платформы. Мы ценим упорный труд наших Партнеров, которые делают всё возможное, чтобы Клиенты получили превосходные впечатления на воде, создавая воспоминания на всю жизнь. Мы составили некоторые Общие Ожидания для Партнеров, чтобы гарантировать, что Клиенты смогут создавать эти воспоминания на долгие годы.

Общие ожидания:

Вам следует:

• Представляйте себя и свой бизнес/услугу правдиво;
• Старайтесь предоставлять клиентам услуги, которые точно соответствуют или превосходят описания в вашем объявлении;
• Уважайте своих клиентов и выполняйте все рыболовные туры, забронированные через FishingBooker, даже если вы решите покинуть платформу, но у вас остались забронированные через FishingBooker поездки на будущие даты;
• Убедитесь, что ваш профиль и объявление(-я) актуальны. Сюда входит поддержание ваших календарей в актуальном состоянии, своевременное общение с клиентами и эффективное принятие, отклонение, отмена или изменение ваших бронирований.

Вам не следует:

• Используйте любую форму общения, чтобы побудить Клиентов бронировать вне системы FishingBooker, независимо от того, забронировал ли уже Клиент поездку или намеревался забронировать поездку.
• Передавать поездки, которые вы не можете провести, другим Партнерам без нашего согласия или ведома. Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные проблемы (например, механические неисправности), и возникает соблазн передать вашего Клиента другому Партнеру, чтобы избежать разочарования. Однако, лучше либо перенести вашу поездку, либо убедиться, что передача согласована с Партнером, Клиентом и FishingBooker, прежде чем продолжить;
• Вводить клиентов в заблуждение с помощью ложной рекламы, тем самым предоставляя клиентам услугу, которая не соответствует описанию вашего объявления. Например, если у вас несколько лодок, и клиент забронировал поездку на конкретном судне, поездка не должна проходить на судне, отличном от того, которое описано/изображено в объявлении;
• Запрашивать платежи-сюрпризы, которые ранее не были указаны или обсуждены на платформе FishingBooker. Например, не следует требовать дополнительные депозиты помимо тех, которые уже оплачены через FishingBooker, или взимать плату за напитки, если в объявлении указано, что напитки включены в стоимость поездки;
• Распространять контент без согласия. Личные или конфиденциальные данные, фотографии или видео клиентов не должны публиковаться публично, если упомянутое лицо не дало на это согласие;
• Не следует использовать прямые или косвенные угрозы для оказания давления на поведение Клиента, например, чтобы получить более благоприятный отзыв.

Ожидаемый контент:

Ваш Аккаунт

У вас должен быть только один аккаунт для себя и вашего бизнеса на FishingBooker. Дублирующие аккаунты не разрешены, и вы должны использовать один и тот же аккаунт, даже если у вас несколько объявлений.

Ваше объявление

Ваша страница на FishingBooker – это первое впечатление, которое клиенты получат о вашем бизнесе. Она должна содержать всю необходимую информацию о вашей рыболовной услуге и бизнесе. Чтобы правильно установить и оправдать ожидания клиентов, убедитесь, что ваша страница точна и персонализирована для наилучшей рекламы вашей услуги. Процесс создания страницы охватывает следующие категории:

Ваш личный профиль

Ваш личный профиль должен точно отражать тип бизнеса, которым вы управляете. Если вы работаете вместе с помощником капитана или дополнительными членами команды, убедитесь, что вы выбрали соответствующий тип бизнеса и включили информацию о любых дополнительных членах экипажа как в ваш профиль, так и в описание объявления. Таким образом, клиенты будут иметь четкое представление о том, кто будет сопровождать их на рыбалке.

Ваше(и) судно(а)

Вы должны размещать только одно объявление на каждое место, если у вас нет нескольких судов, отправляющихся из одного и того же места. Создание двух объявлений с одинаковым местом и судном считается дублированием, что не допускается.

Информация о вашем судне (судах) должна быть правдивой и точной в отношении длины судна, размера, вместимости, состояния и года постройки/реновации, и должна соответствовать данным, указанным в регистрационных документах вашего судна.

Удобства

Все удобства, которые вы предлагаете, должны быть включены в описание вашего объявления. Вам следует обновлять ваше объявление, если и когда происходят какие-либо изменения в предоставляемых вами удобствах.

Вы несете ответственность за то, чтобы все удобства, указанные в вашем объявлении, были доступны и работали во время поездки, такие как туалеты, кондиционер, эхолоты, спасательные жилеты для детей, кресла для вываживания рыбы и т.д.

Ваши поездки

Убедитесь, что вы перечислили все целевые виды рыб и доступные техники ловли, чтобы клиенты могли знать, что включено в ваши туры, и принимать обоснованные решения перед бронированием.

Убедитесь, что рекламируемые цены на поездки на вашем личном или корпоративном сайте соответствуют ценам на FishingBooker и наоборот.

Ваши фотографии

Все фотографии должны соответствовать Правилам размещения контента FishingBooker. Рекомендуем добавлять свежие фотографии недавних уловов, чтобы задать правильные ожидания клиентов, и регулярно обновлять фотографии. Вы также можете предоставить разрешение нашей команде по работе с контентом добавлять фотографии за вас. На ваших фотографиях не должны быть указаны такие данные, как адрес вашего личного/корпоративного сайта или сторонние номера телефонов. Если вы загрузите фотографии с такой информацией в своем объявлении, мы оставляем за собой право отредактировать фотографии, чтобы удалить видимую контактную информацию.

Ваши видео

Фотографии и видео в вашем объявлении - это первое впечатление о вас, которое получат ваши Клиенты. Чтобы убедиться, что они получат отличное первое впечатление, мы рекомендуем:

• Следите за тем, чтобы солнце было за вашей спиной во время съёмки. Яркий, прямой свет отбрасывает тёмные тени на объект съёмки, скрывает детали и приглушает цвета. Напротив, когда солнце находится за вами, вы сможете увидеть все невероятные детали вашего улова и улыбающиеся лица ваших клиентов.
• Поддерживайте вашу линзу в чистоте. Грязная линза приводит к нечеткой фотографии. Клиенты в два раза чаще бронируют у вас, если в вашем объявлении есть отличные видеоматериалы.
• Правильно выбирайте время. Убедитесь, что вы снимаете, когда происходит основное действие, и не заканчивайте съемку преждевременно. Клиенты захотят как следует рассмотреть рыбу, которую вы вытащили.

Каждое видео, загружаемое на FishingBooker, должно соответствовать определенным требованиям. Ваше видео должно:

• Быть длительностью не менее 30 секунд
• Не должно превышать 1 гигабайт по размеру
• Имейте разрешение не менее 720 x 720 пикселей

Ваши отзывы

Если вы новичок на нашей платформе, мы рекомендуем запросить отзывы у предыдущих клиентов, которые пользовались вашими услугами вне платформы FishingBooker, чтобы изначально создать вашу онлайн-репутацию. Эти отзывы не помечаются как проверенные, что относится только к отзывам, оставленным клиентами FishingBooker.

Вы не должны отправлять приглашения для непроверенных отзывов друзьям или членам семьи, которые либо рыбачили с вами в частном порядке, т.е. не через бронирование или оплату рыбалки, либо никогда не рыбачили с вами.

Вам не разрешается принимать фиктивные бронирования в обмен на положительные отзывы, например, вы не должны принимать бронирование от друга с намерением не проводить тур только для того, чтобы они могли оставить подтвержденный отзыв.

Если вы получите отзыв, которым вы недовольны, вам следует использовать эту возможность, чтобы ответить на отзыв и объяснить ситуацию со своей точки зрения. Таким образом, будущие клиенты смогут увидеть вашу точку зрения.

Ваши отчеты

Отчеты помогают вам получить известность, улучшить вашу онлайн-репутацию и дать читателям знать, какая рыба клюет, что способствует формированию реалистичных ожиданий клиентов. Вся информация, включенная в ваш отчет, например, какая рыба клюет и когда лучшее время для рыбалки, должна точно отражать ваш опыт.

Инструкции по общению с клиентами

Вам следует общаться с клиентами через платформу FishingBooker. Это обеспечивает конфиденциальность и безопасность как для вас, так и для ваших потенциальных клиентов, а также предоставляет нам запись всех коммуникаций в случае отмен или спорных ситуаций после проведения рыболовной поездки.

Общие ожидания

Ожидается, что партнеры будут общаться с клиентами уважительно, оперативно реагировать на их запросы и предоставлять информативные ответы касательно запросов клиентов.

Пожалуйста, не общайтесь с клиентами за пределами FishingBooker после подтверждения бронирования с целью обмена контактными данными для личной выгоды, например, для организации поездки в частном порядке, чтобы избежать уплаты комиссии. Комиссия, которую мы получаем с каждого бронирования, позволяет нам оказывать поддержку Партнерам и Клиентам, а также помогает вам охватить более широкую аудиторию Клиентов через бесплатный для вас маркетинг, который не является бесплатным для нас!

Мы отслеживаем коммуникации, происходящие на нашей платформе, в целях безопасности, предотвращения мошенничества и злоупотребления платформой. Мы проверяем отмеченные разговоры и оцениваем, есть ли признаки попыток перенаправить клиентов за пределы платформы, включая обмен контактными данными, организацию прямых платежей или иное обхождение процесса бронирования FishingBooker. Случаи оцениваются на основе частоты, намерения и серьезности поведения, а также наличия повторяющейся модели или предыдущей истории подобного поведения.

Как только система обнаружит сообщение, нарушающее наши правила, вы будете немедленно уведомлены.

В зависимости от обстоятельств, меры могут варьироваться от первоначального предупреждения и разъяснительной работы до ограничений на запросы и бронирования или временных ограничений, а в более серьезных или повторяющихся случаях — до удаления с платформы. Цель состоит в том, чтобы защитить целостность торговой площадки, сохраняя при этом справедливые и профессиональные отношения с партнерами.

Имейте в виду, что эти последствия могут также повлиять на доступ к другим функциям, таким как FishingBooker Direct, для использования которого требуется поддержание активной учетной записи FishingBooker.

Кроме того, не сообщайте личную информацию, такую как ваши платежные данные, вне платформы мгновенных сообщений FishingBooker. Мы не можем гарантировать безопасность, когда вы делитесь этой информацией на внешних ресурсах.

Перед подтверждением бронирования

Если вы хотите связаться с Клиентом перед подтверждением его бронирования, вам следует общаться с ним через Обмен мгновенными сообщениями. Все внешние данные будут анонимизированы. Любые сообщения, содержащие адрес электронной почты, номер телефона (буквенный или цифровой), местоположение или физический адрес, будут отклонены нашей системой до того, как вы примете бронирование.

После подтверждения бронирования

После подтверждения бронирования вы можете связаться с Клиентом через мгновенные сообщения, напрямую по телефону или по электронной почте.

Для защиты вашей конфиденциальности наша система может присвоить вам анонимный номер после подтверждения бронирования с Клиентом. Этот номер будет активен до момента осуществления поездки и позволяет вам напрямую связываться с Клиентом. Узнайте больше о том, почему мы анонимизируем телефонные номера

Рекомендуемое поведение и профессиональная этика

В FishingBooker мы стремимся сотрудничать с партнерами, которые обладают определенными ценностями и характеристиками, помогающими создавать положительные впечатления для Клиентов. Чтобы поддерживать эти высокие стандарты, мы просим вас следовать этим ожидаемым правилам поведения при работе с нами.

Вам следует:

• Будьте пунктуальны, надежны, хорошо подготовлены и организованы. Четко сообщайте время отправления, а также место высадки или точку встречи;
• Соблюдайте соответствующие юридические требования в отношении ведения вашего бизнеса, такие как наличие необходимых лицензий/аккредитаций, а также поддержание и точная реклама ваших лицензий и учетных данных без преувеличения;
• Рекламируйте рыболовные туры таким образом, чтобы правильно формировать ожидания у ваших клиентов.

Вам не следует:

• быть замешанным в серьезных и/или нерешенных уголовных обвинениях, профессиональных жалобах/претензиях, гражданских исках или финансовых требованиях, включая предложения кредиторам или задолженности по алиментам;
• участвовать в любом виде оскорбительного поведения;
• участвовать в употреблении запрещенных веществ.

Поведение, несоответствующее Правилам и Условиям использования FishingBooker, может привести к следующим последствиям:

• Деактивация вашего аккаунта
• Приостановка получения бронирований вашего объявления
• Ваш рейтинг временно понижен
• Удаление любого контента, содержащего оскорбительные или дискриминационные высказывания, вводящую в заблуждение или ложную информацию, или любую другую информацию, не соответствующую Условиям размещения контента FishingBooker

Для наших клиентов

В FishingBooker, одна из наших главных целей - убедиться, что вы получите фантастический опыт во время выбранной вами рыбалки, создавая положительные воспоминания на всю жизнь.

В знак благодарности, мы просим вас относиться к капитанам с уважением, соблюдая наши Правила и Рекомендации Платформы. Мы обозначили некоторые ожидания, с которыми мы просим ознакомиться всех наших Клиентов и придерживаться их. Таким образом, вы сможете продолжать бронировать рыбалки и создавать воспоминания на воде на долгие годы вперед!

Ожидания клиентов

Общая информация

Вы обязаны предоставлять достоверную информацию о себе и своей группе. В противном случае Партнеры имеют право отказать в обслуживании.

Перед поездкой

Вам следует:

• Ознакомьтесь с правилами бронирования выбранного вами чартерного оператора. Вы можете найти их на странице выбранного чартера или в электронном письме с подтверждением поездки;
• Ознакомьтесь с описанием выбранного предложения, в первую очередь с такими деталями, как доступные удобства, особенности рыбалки, целевые виды рыб и информация о капитане;
• Прочитайте предыдущие отзывы о туроператоре заранее, чтобы ознакомиться с их услугами;
• Обсудите все важные детали поездки и открытые вопросы с организатором рыбалки через наш сервис мгновенных сообщений. Дополнительную информацию о том, как связаться с ними, вы можете найти здесь;
• Надевайте подходящую одежду, возьмите с собой защиту от солнца, дополнительную бутылку воды, головной убор и удобную обувь.

Вы можете ознакомиться с дополнительной информацией о том, как подготовиться к поездке здесь.

Во время рыбалки

Когда вы находитесь на воде, важно помнить, что капитан судна несет ответственность за рыболовную экспедицию. Убедитесь, что вы прислушиваетесь к его советам и соблюдаете правила, которые он устанавливает до и во время поездки.
Кроме того, вам следует:

• Имейте в виду, что общее впечатление от поездки во многом зависит от погоды и условий рыбалки, и из-за этого возможны некоторые расхождения с описанием в объявлении;
• Вести себя таким образом, чтобы безопасность других пассажиров не подвергалась какой-либо опасности;
• Всегда информируйте оператора чартера, если у вас есть определенное состояние, которое может повлиять на поездку, например, предыдущие или существующие физические травмы;
• Будьте честны о вашем предыдущем рыболовном опыте и уровне рыболовных навыков. Это поможет оператору чартера подстроить программу под ваши потребности;
• Имейте в виду, что рыбалка включает в себя риски, которые нельзя отделить от самого процесса (например, поскользнуться на палубе, случайно задеть кого-то удилищем и т.д.).
• Не употреблять запрещенные вещества и не находиться в состоянии алкогольного опьянения во время или перед поездкой.

После поездки

Вам следует:

• Оплатите поездку прямо перед отплытием или в конце поездки, в зависимости от выбора капитана судна, если оплата не была произведена до поездки. Чаевые капитану и/или помощникам приветствуются, так как они не включены в стоимость поездки, оплаченной через FishingBooker;
• Оставьте честный и информативный отзыв о вашем опыте во время рыбалки. Даже если поездка не полностью соответствовала вашим ожиданиям, это ценно отметить в вашем отзыве, чтобы организаторы рыболовных туров знали, как улучшить свой сервис;
• Сообщите нашей службе поддержки, если поездка не соответствовала описанию забронированной вами рыбалки.

Мы не потерпим следующее:

• Возвратные платежи в результате недобросовестных действий: Клиенты не должны пытаться злоупотреблять или подавать ложные претензии/запросы на возвратный платеж для получения возврата средств;
• Любой вид вымогательства. Нельзя использовать прямые или косвенные угрозы, такие как угроза опубликовать негативный отзыв, чтобы добиться желаемого результата, например, получить возмещение от оператора рыболовного тура или FishingBooker;
• Общение за пределами FishingBooker с целью отмены поездок и договоренности о более выгодной цене напрямую с оператором чартера;
• Неуважительное отношение к другим пользователям и сотрудникам FishingBooker.
• Злоупотребление политикой отмены бронирования поставщика услуг.

Вышеуказанное поведение может привести к отмене вашего бронирования, удалению из FishingBooker и деактивации вашей учетной записи.

Как работают отзывы

Наша Политика

Предоставление вам возможности быть честным о вашем опыте с FishingBooker и выбранным вами оператором рыболовного тура является важной частью поддержания надежной и успешной платформы для рыболовных поездок. Мы ожидаем, что отзывы на FishingBooker будут полезными, информативными, надежными и правдивыми, и не будут содержать ложной или вредной информации. Мы просим вас оставлять только честные и информативные отзывы о вашем опыте во время поездки.

Вы можете оставить только один отзыв о каждой поездке, и организатор рыбалки может ответить на ваш отзыв только один раз. Любые отзывы, которые вы оставляете, должны соответствовать следующим правилам:

1. Они не должны содержать ложную информацию и не должны использоваться для вымогательства с целью манипулирования желаемым результатом, например, для получения компенсации.
2. Опишите подробную информацию о вашем опыте во время поездки, чтобы будущие клиенты могли узнать о туроператоре и его бизнесе.
3. Они должны быть актуальными и описывать опыт рыбалки, а не другие темы, не связанные с поездкой.
4. Они должны соответствовать Правилам и Условиям использования FishingBooker.

Чтобы ваши отзывы были полезны другим клиентам, избегайте следующего:

• Содержание, которое относится к обстоятельствам, полностью находящимся вне контроля организатора рыболовного тура;
• Комментарии о социальных, политических или религиозных взглядах оператора чартера;
• Любая информация, содержащая ненормативную лексику, оскорбительные прозвища и предположения о характере, привычках или личности человека;
• Маркетинговые материалы и контент об услугах, не связанных с FishingBooker.

Если отзыв нарушает нашу Политику, мы можем отредактировать или удалить отзыв с нашей платформы. Неоднократные нарушения могут привести к приостановке или удалению вас с нашей платформы.

Отзывы, требующие подтверждающих доказательств

Если в вашем отзыве вы выдвигаете определенные утверждения о поведении оператора рыболовного тура, особенно касающиеся предполагаемого противозаконного поведения, вы должны предоставить FishingBooker доказательства. В противном случае отзыв может быть удален.

Отзывы, нарушающие наши Условия и Политику

Если оператор рыболовного чартера не удовлетворен вашим отзывом, он может сообщить нам об этом. В таком случае, мы можем провести расследование, чтобы определить, не нарушает ли отзыв наши Правила и Условия использования.