Reglas y Pautas de la Plataforma

Nuestra misión es permitir que todos accedan a experiencias de pesca placenteras en cualquier lugar.

La construcción de una comunidad en línea exitosa se basa en una relación positiva bidireccional entre capitanes, guías, operadores de chárter (conocidos como Socios*) y sus clientes (conocidos como Clientes**). Esto requiere una base de confianza fundamentada en valores y comportamientos compartidos.

Debido a esto, tenemos ciertas expectativas en cuanto a los comportamientos y valores tanto de los Socios como de los Clientes. Hemos creado estas Reglas y Directrices de la Plataforma para delinear los principios que representan una parte integral de los Términos de Uso de FishingBooker tanto para nuestros Socios como para nuestros Clientes por igual.

* Los socios se definen como la persona, agencia o empresa responsable de prestar y gestionar el servicio de viaje de pesca proporcionado a través de FishingBooker.com
** Los clientes se definen como la persona, agencia o empresa que paga por los servicios prestados por el vendedor a través de FishingBooker.com.

Principios Fundamentales

Respeto y profesionalismo

Ya sea que sea un Socio o Cliente de FishingBooker, se espera que trate a otros Usuarios y representantes de FishingBooker con respeto.

De igual manera, todos los representantes de FishingBooker tratarán a los Socios y Clientes con respeto.

Debe actuar de manera profesional y de buena fe cuando esté en la plataforma FishingBooker, y gestionar su negocio de manera honesta y justa. No se permite el comportamiento grosero o poco profesional y puede llevar a la eliminación de la plataforma.

Cumplimiento de la ley

Se espera que cumplas con todas las leyes y regulaciones locales (incluyendo pero no limitado a la pesca). No participes ni promuevas ningún comportamiento que pueda causar daño a otros Usuarios.

No toleramos ningún tipo de actividad delictiva, vandalismo o extorsión. Cualquier tipo de actividad ilegal o peligrosa puede llevar a la desactivación de su cuenta.

Seguridad

La seguridad de nuestros Clientes, Socios y representantes es de suma importancia para nosotros. Cualquier tipo de actividad ilegal o peligrosa puede llevar a la desactivación de su cuenta.

Nuestras Reglas

Política de No Discriminación

FishingBooker apoya la igualdad, la aceptación y el respeto junto con nuestra pasión mutua por la pesca. Esperamos que sigas los mismos principios que defendemos y que actúes con respeto hacia otros Usuarios.

Cualquier tipo de discriminación basada en raza, color, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad, salud, identidad de género, opiniones políticas o estado civil durante un viaje de pesca no será tolerada y puede resultar en su eliminación de la plataforma.

No toleramos los siguientes comportamientos:

Cualquier abuso físico, sexual o verbal dirigido a cualquier Usuario o empleado de FishingBooker;
Cualquier tipo de extorsión de un Usuario a otro;
El reporte falso no será tolerado. Al reportar un incidente que ocurrió antes, durante o después del viaje, el Usuario debe proporcionar a FishingBooker información verdadera y precisa;
Cualquier información falsa, incluyendo la suplantación de identidad. Toda la información enviada a FishingBooker durante la creación de un perfil y/o verificación de identidad del Usuario debe ser verdadera y precisa. Los documentos falsificados o adulterados pueden resultar en la desactivación y eliminación de su cuenta de nuestra plataforma;

Los comportamientos anteriores pueden resultar en la eliminación del Socio o Cliente de FishingBooker, o la desactivación de su cuenta.

No permitimos el siguiente contenido:

Para asegurarnos de que todos los Socios y Clientes sean tratados con respeto y tengan una experiencia positiva en nuestra plataforma, no debes compartir ni producir:

Contenido que discrimina a otros Usuarios;
Contenido que contiene spam, o contenido que se comparte repetidamente de manera disruptiva;
Contenido que promueve actividades ilegales o dañinas, o que sea sexualmente explícito, violento, gráfico, amenazante o acosador;
Contenido o comunicación con el propósito de suplantar a otra persona o entidad, incluido un empleado de FishingBooker;
Contenido que es ilegal o que viola los derechos de otra persona o entidad, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad;
Contenido que incluye información privada o confidencial de otra persona;
Contenido creado con fines publicitarios no relacionado con el anuncio, cualquier trolleo (intentar ofender deliberadamente, causar problemas o atacar directamente a las personas mediante la publicación de comentarios despectivos) y otras comunicaciones fuera de tema que no cumplan con las Reglas y Pautas de la Plataforma;
Cualquier otro contenido que sea ilegal o fraudulento.

Directrices de la plataforma

Para nuestros socios

Nuestra relación con nuestros Socios es muy importante para nosotros. Se te considera un Socio si publicas tus servicios de pesca guiada o charter con FishingBooker. Queremos asegurarnos de que toda la información presentada sobre ti en nuestra plataforma sea precisa, y que tu experiencia general sea lo más positiva y fluida posible.

A cambio, te pedimos que sigas nuestras Reglas y Pautas de la Plataforma. Reconocemos el arduo trabajo que realizan nuestros Socios para asegurar que los Clientes tengan una experiencia excelente en el agua, creando recuerdos para toda la vida. Hemos delineado algunas Expectativas Generales para los Socios para garantizar que los Clientes puedan seguir creando estos recuerdos durante muchos años más.

Expectativas Generales:

Deberías:

Preséntese a sí mismo y a su negocio/servicio con sinceridad
Haz todo lo posible por brindar a los clientes un servicio que refleje o supere con precisión las descripciones de tu anuncio
Respete a sus Clientes y cumpla con los viajes reservados a través de FishingBooker, incluso si decide abandonar la plataforma pero tiene viajes de FishingBooker reservados para fechas futuras;
Asegúrate de que tu perfil y anuncio(s) estén actualizados. Esto incluye mantener tus calendarios al día, comunicarte con los clientes de manera oportuna y gestionar eficazmente la aceptación, rechazo, cancelación o modificación de tus reservas.

No deberías:

Utilizar cualquier forma de comunicación para incitar a los Clientes a reservar fuera de FishingBooker, ya sea que el Cliente haya reservado un viaje o tuviera la intención de reservar un viaje.
Transferir viajes que no puedas realizar a otros Socios sin nuestro consentimiento o conocimiento. Sabemos que a veces ocurren problemas de último minuto (por ejemplo, problemas mecánicos) y es tentador pasar tu Cliente a otro Socio para evitar su decepción. Sin embargo, es mejor reprogramar tu viaje o confirmar que la transferencia está bien tanto con el Socio, el Cliente y FishingBooker antes de proceder;
Engañar a los posibles Clientes mediante publicidad falsa, proporcionando así a los Clientes un servicio que no coincide con la descripción de su anuncio. Por ejemplo, si tiene varios barcos y un cliente ha reservado un viaje en una embarcación específica, el viaje no debe realizarse en una embarcación diferente a la descrita/mostrada en el anuncio;
Solicitar pagos sorpresa que no fueron previamente anunciados o comunicados en la plataforma FishingBooker. Por ejemplo, no debe solicitar depósitos adicionales a los pagados a través de FishingBooker o cobrar por bebidas si el anuncio indica que las bebidas están incluidas en el precio del viaje
Compartir contenido sin consentimiento. Los detalles privados o confidenciales, fotos o videos de los Clientes no deben publicarse públicamente a menos que la persona en cuestión haya aceptado;
No debe usar amenazas directas o indirectas para coaccionar el comportamiento del Cliente, por ejemplo, para obtener una reseña más favorable.

Expectativas de contenido:

Tu cuenta

Solo debe tener una cuenta para usted y su negocio en FishingBooker. No se permiten cuentas duplicadas y debe usar la misma cuenta incluso si tiene varios anuncios.

Su Anuncio

Su anuncio en FishingBooker es la primera impresión que los Clientes tendrán de su negocio. Debe contener toda la información necesaria sobre su excursión y negocio. Para establecer y cumplir adecuadamente con las expectativas del Cliente, debe asegurarse de que su anuncio sea preciso y personalizado para promocionar su servicio de la mejor manera posible. El proceso de publicación cubre las siguientes categorías:

Tu Perfil Personal

Tu perfil personal debe reflejar con precisión el tipo de negocio que diriges. Si trabajas junto a un primer oficial o miembros adicionales de la tripulación, asegúrate de seleccionar el tipo de negocio relevante e incluir información sobre los miembros adicionales de la tripulación tanto en tu perfil como en la descripción de tu anuncio. De esta manera, los clientes tendrán una buena idea de quién los llevará a pescar.

Su(s) Embarcación(es)

Solo debe tener un listado por ubicación, a menos que tenga varias embarcaciones que partan desde la misma ubicación. Crear dos listados con la misma ubicación y embarcación cuenta como una duplicación, lo cual no está permitido.

Los detalles de su(s) embarcación(es) deben ser verídicos y precisos en cuanto a la eslora, tamaño, capacidad, condición y año de construcción/renovación, y deben coincidir con los detalles que tiene en el registro de su embarcación.

Sus Comodidades

Todas las comodidades que ofreces deben estar incluidas en la descripción de tu anuncio. Debes asegurarte de actualizar tu anuncio si hay cambios en las comodidades que tienes.

Es su responsabilidad asegurarse de que las comodidades mencionadas en su anuncio estén disponibles y operativas al momento del viaje, como instalaciones sanitarias, aire acondicionado, detectores de peces, chalecos salvavidas para niños, sillas de pesca, etc.

Tus Viajes

Asegúrese de enumerar todos los peces objetivo y técnicas de pesca disponibles, para que los clientes puedan conocer lo que incluyen sus viajes y tomar decisiones informadas antes de hacer la reserva.

Asegúrese de que los precios de viajes anunciados en su sitio web personal o comercial coincidan con los precios en FishingBooker y viceversa.

Tus Fotos

Todas las fotos deben cumplir con los Términos de Contenido de FishingBooker. Considera incluir fotos recientes de tus capturas para establecer las expectativas de los clientes y actualiza tus fotos regularmente. También puedes autorizar a nuestro equipo de Contenido para que agregue fotos por ti. Tus fotos no deben incluir detalles como tu sitio web personal/comercial o números de teléfono externos. Si subes fotos que incluyan esta información en tu anuncio, nos reservamos el derecho de editar las fotos para eliminar la información de contacto visible.

Tus Videos

Las fotos y videos de tu anuncio son la primera impresión que tendrán tus Clientes de ti. Para asegurarte de que tengan una excelente primera impresión, recomendamos:

Asegúrate de tener el sol a tu espalda cuando grabes. La luz directa e intensa proyecta sombras oscuras sobre el sujeto, oculta detalles y diluye los colores. Por el contrario, cuando el sol está detrás de ti, puedes ver todos los detalles increíbles de tu captura y las caras sonrientes de tus clientes.
Asegúrate de que tu lente esté limpio. Un lente sucio produce una foto borrosa. Los clientes tienen el doble de probabilidades de reservar contigo si tienes excelentes videos en tu anuncio.
Elige bien el momento. Asegúrate de grabar cuando ocurra la acción y no cortes demasiado pronto. Los clientes querrán ver bien el pez que has pescado.

Cada video que se sube a FishingBooker debe cumplir con ciertas especificaciones. Tu video debe:

Durar al menos 30 segundos
No superar 1 gigabyte de tamaño
Tener una resolución de al menos 720 x 720 píxeles

Tus Reseñas

Si eres nuevo en nuestra plataforma, te recomendamos solicitar reseñas de clientes anteriores que utilizaron tu servicio fuera de la plataforma FishingBooker, para construir inicialmente tu reputación en línea. Estas reseñas no están etiquetadas como verificadas, lo cual solo se refiere a aquellas enviadas por clientes de FishingBooker.

No debe enviar invitaciones de reseñas no verificadas a amigos o familiares que hayan pescado en privado con usted, es decir, sin reservar o pagar un viaje, o que nunca hayan pescado con usted.

No está permitido aceptar reservas falsas a cambio de reseñas positivas, por ejemplo, no debe aceptar una reserva de un amigo con la intención de no realizar el viaje solo para que pueda dejar una reseña verificada.

Si recibes una reseña con la que no estás satisfecho, debes aprovechar la oportunidad para responder y explicar la situación desde tu perspectiva. De esta manera, los futuros clientes podrán ver tu punto de vista.

Tus Informes

Los reportes te ayudan a ganar exposición, mejorar tu reputación en línea y permiten que los lectores sepan qué peces están picando, lo cual contribuye a establecer expectativas realistas para los clientes. Toda la información incluida en tu reporte, como qué peces están picando y cuál es el mejor momento para ir a pescar, debe reflejar con precisión tus experiencias.

Pautas para Comunicarse con los Clientes

Debe comunicarse con sus Clientes a través de la plataforma FishingBooker. Esto garantiza la privacidad y seguridad tanto para usted como para sus posibles Clientes, además de proporcionarnos un registro de todas las comunicaciones en caso de cancelaciones o incidentes disputados después de que se haya realizado un viaje.

Expectativas Generales

Los socios deben comunicarse con los clientes con respeto, responder rápidamente a sus solicitudes y proporcionar respuestas informativas sobre la consulta del cliente.

Por favor, no se comunique con los clientes fuera de FishingBooker una vez que se haya confirmado una reserva para intercambiar datos de contacto con fines de beneficio personal, por ejemplo, para reorganizar el viaje de forma privada y evitar pagar la comisión. La comisión que recibimos de cada reserva nos permite brindar soporte a los Socios y Clientes, además de ayudarle a llegar a una audiencia más amplia de Clientes a través de marketing gratuito, ¡que no es gratuito para nosotros!

Monitoreamos las comunicaciones que ocurren en nuestra plataforma con fines de seguridad, prevención de fraude y abuso de la plataforma. Revisamos las conversaciones marcadas y evaluamos si hay indicadores de intentos de redirigir a los clientes fuera de la plataforma, incluyendo compartir datos de contacto, organizar pagos directos o eludir de cualquier otra forma el proceso de reserva de FishingBooker. Los casos se evalúan en función de la frecuencia, intención y gravedad del comportamiento, así como si existe un patrón repetido o un historial previo de conducta similar.

Una vez que el sistema detecte un mensaje que infrinja nuestras políticas, se le notificará de inmediato.

Dependiendo de las circunstancias, las acciones pueden ir desde una advertencia inicial y orientación educativa, hasta restricciones de consultas y reservas o limitaciones temporales, y, en casos más graves o repetidos, la eliminación de la plataforma. El objetivo es proteger la integridad del mercado mientras se mantienen relaciones justas y profesionales con los socios.

Tenga en cuenta que estas consecuencias también pueden afectar el acceso a otras funciones, como FishingBooker Direct, que requiere mantener una cuenta activa de FishingBooker.

Además, no comuniques información privada como tus detalles de pago fuera de la plataforma de mensajería instantánea de FishingBooker. No podemos garantizar la seguridad cuando compartes esta información externamente.

Antes de la Confirmación de Reserva

Si deseas contactar a un Cliente antes de confirmar su reserva, debes comunicarte con ellos a través de Mensajería Instantánea. Todos los detalles externos serán anonimizados. Cualquier mensaje que contenga una dirección de correo electrónico, número de teléfono (escrito o numérico), ubicación o dirección física será rechazado por nuestro sistema antes de que aceptes la reserva.

Después de la Confirmación de la Reserva

Una vez que confirmes una reserva, puedes contactar al Cliente a través de Mensajería Instantánea o directamente por teléfono o correo electrónico.

Para proteger tu privacidad, nuestro sistema puede asignarte un número anónimo una vez que confirmes una reserva con un Cliente. Este número permanecerá activo hasta que se realice la reserva y te permite contactar directamente con el Cliente. Lee más sobre por qué anonimizamos los números de teléfono

Comportamientos Sugeridos y Conducta Profesional

En FishingBooker, nuestra intención es trabajar con socios que posean valores y características específicas que ayuden a crear experiencias positivas para los Clientes. Con el fin de mantener estos altos estándares, le pedimos que siga estos comportamientos esperados cuando trabaje junto a nosotros.

Deberías:

Sea puntual, confiable, esté bien preparado y organizado. Comunique los horarios de salida de manera confiable, así como el lugar de recogida o punto de encuentro;
Cumpla con los requisitos legales pertinentes en lo que respecta al funcionamiento de su negocio, como poseer las licencias/acreditaciones necesarias y mantener y publicitar con precisión sus licencias y credenciales sin exagerarlas;
Anuncie los viajes de manera que establezca las expectativas adecuadas para sus clientes.

No deberías:

estar involucrado en cargos penales graves y/o no resueltos, quejas/reclamos profesionales, acciones civiles o reclamos financieros, incluidas propuestas a acreedores o atrasos en la manutención familiar;
participar en cualquier tipo de comportamiento abusivo;
consumir sustancias ilegales

Las conductas que no estén alineadas con las Políticas y Términos de Uso de FishingBooker pueden resultar en lo siguiente:

Desactivación de tu cuenta
Pausar que tu anuncio reciba reservas
Tu clasificación está siendo reducida temporalmente
Eliminación de cualquier contenido que contenga lenguaje ofensivo o discriminatorio, información engañosa o falsa, o cualquier otra información que no esté de acuerdo con los Términos de Contenido de FishingBooker

Para nuestros Clientes

En FishingBooker, uno de nuestros principales objetivos es asegurarnos de que tengas una experiencia fantástica en el viaje que elijas, creando recuerdos positivos para toda la vida.

A cambio, te pedimos que trates a los capitanes con respeto siguiendo nuestras Reglas y Directrices de la Plataforma. Hemos establecido algunas expectativas que pedimos a todos nuestros Clientes que revisen y cumplan. De esta manera, podrás seguir reservando salidas y creando recuerdos en el agua durante años.

Monitoreamos las comunicaciones en nuestra plataforma con fines de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de políticas. Si nuestros sistemas detectan mensajes que puedan violar nuestras políticas, pueden ser revisados por nuestro equipo y podemos tomar medidas al respecto.

Por favor, tampoco intentes evitar la plataforma ni aceptes solicitudes de los capitanes para hacerlo. FishingBooker trabaja arduamente para proporcionar una experiencia segura, confiable y protegida para todos, y para que podamos continuar operando y protegiendo tanto a clientes como a capitanes, todas las reservas, pagos y comunicaciones relacionadas con las salidas deben permanecer en la plataforma.

Expectativas del Cliente

General

Se espera que presente información verdadera sobre usted y su grupo. Si no lo hace, los Socios están autorizados a rechazar el servicio.

Antes del viaje

Deberías:

Revise las Políticas de Listado de su operador de chárter elegido. Puede encontrarlas en el listado de su chárter elegido o en el correo electrónico de confirmación de su viaje
Familiarícese con la descripción de su listado preferido, principalmente detalles como las comodidades disponibles, los aspectos específicos del viaje, las especies objetivo y el operador del chárter
Lee las reseñas anteriores sobre el operador del chárter previamente para familiarizarte con su servicio
Discuta todos los detalles importantes del viaje y preguntas pendientes con el operador del charter a través de nuestro servicio de mensajería instantánea. Puede encontrar más información sobre cómo contactarlos aquí;
Use ropa adecuada, traiga protección solar, una botella extra de agua, sombrero y zapatos adecuados.

Puedes consultar más información sobre cómo prepararte para tu viaje aquí.

Durante el viaje

Cuando estás en el agua, es importante recordar que el operador del chárter está a cargo. Asegúrate de escuchar sus consejos y seguir las reglas que establecen antes y durante el viaje.
Además, debes:

Tenga en cuenta que la experiencia general del viaje depende en gran medida del clima y las condiciones de pesca, y que pueden existir algunas discrepancias con la descripción del anuncio debido a esto
Comportarse de manera que no se ponga en peligro la seguridad de ningún otro pasajero;
Siempre informe al operador del chárter si tiene alguna condición que pueda afectar el viaje, como lesiones físicas previas o existentes
Sea honesto sobre su experiencia previa en pesca y su nivel de habilidades pesqueras. Esto ayudará al operador del chárter a adaptar la experiencia a sus necesidades.
Ten en cuenta que la pesca incluye riesgos que no pueden separarse de la experiencia en sí (por ejemplo, resbalarse en una cubierta, golpear accidentalmente a alguien con la caña, etc.).
No consumir sustancias ilegales ni estar ebrio durante o antes del viaje.

Después del viaje

Deberías:

Pague el viaje justo antes de partir del muelle o al final del viaje, según la elección del operador del charter, si el pago no se completó antes del viaje. Se espera dar propina al operador del charter y/o ayudante(s) ya que las propinas no están incluidas en el precio del viaje pagado a través de FishingBooker;
Deje una reseña honesta e informativa sobre su experiencia durante el viaje. Incluso si el viaje no cumplió totalmente con sus expectativas, es valioso señalarlo en su reseña para que los operadores de chárter sepan cómo mejorar su servicio.
Informe a nuestro equipo de soporte en caso de que el viaje no coincida con la descripción del viaje que reservó.

No toleramos lo siguiente:

Contracargos por fraude amistoso: Los clientes no deben intentar hacer un uso indebido o presentar reclamaciones falsas de disputa/contracargo para obtener un reembolso;
Cualquier tipo de extorsión. No debe usar amenazas directas o indirectas, como amenazar con publicar una reseña negativa, para forzar un resultado deseado, por ejemplo, un reembolso de su operador de chárter o FishingBooker;
Comunicarse fuera de FishingBooker para cancelar viajes y negociar un mejor precio directamente con el operador del chárter;
Falta de respeto hacia otros Usuarios y empleados de FishingBooker.
Abusando de la política de cancelación del proveedor.

Los comportamientos mencionados anteriormente pueden resultar en la cancelación de su reserva, la eliminación de FishingBooker y la desactivación de su cuenta.

Cómo funcionan las reseñas

Nuestra Política

Darle la oportunidad de ser honesto sobre sus experiencias con FishingBooker y el operador de chárter elegido es una parte importante de mantener una plataforma confiable y exitosa para viajes de pesca. Esperamos que las reseñas en FishingBooker sean útiles, informativas, confiables y veraces, y que no incluyan información falsa o dañina. Le pedimos que solo envíe reseñas honestas e informativas sobre su experiencia durante su viaje.

Solo puedes dejar una reseña por viaje, y el operador del chárter puede responder a tu reseña una sola vez. Todas las reseñas que envíes deben cumplir con las siguientes pautas:

No deben contener información falsa, y no deben ser utilizados con fines de extorsión para manipular un resultado deseado, por ejemplo, para recibir compensación.
Deben incluir información detallada sobre su experiencia durante el viaje, para que los futuros clientes puedan conocer al operador del chárter y su negocio.
Deben ser relevantes y describir la experiencia del charter, en lugar de otros temas no relacionados con el viaje.
Deben estar en línea con las Políticas y Términos de Uso de FishingBooker.

Para asegurarte de que tus reseñas sean útiles para otros Clientes, debes evitar lo siguiente:

Contenido que se refiere a circunstancias totalmente fuera del control de su operador turístico;
Comentarios sobre las opiniones sociales, políticas o religiosas de un operador turístico
Cualquier información que contenga blasfemias, insultos y suposiciones sobre el carácter, los hábitos o la personalidad de una persona;
Materiales de Marketing y contenido sobre servicios no relacionados con FishingBooker.

Si una reseña viola nuestra Política, podemos editar o eliminar la reseña de nuestra plataforma. Las violaciones repetidas pueden resultar en la suspensión o eliminación de su cuenta de nuestra plataforma.

Reseñas que requieren evidencia de respaldo

Si hace una afirmación específica en su reseña sobre el comportamiento de un operador de chárter, especialmente con respecto a un presunto comportamiento ilegal, debe presentar pruebas a FishingBooker. De lo contrario, la reseña puede ser eliminada.

Reseñas que infringen nuestros Términos y Política

Si un operador de chárter no está satisfecho con tu reseña, puede informarnos al respecto. En este caso, podemos investigar si la reseña va en contra de nuestras Políticas y Términos de Uso.

Ajustes